Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de la compra.

La cancelación solo será aceptada cuando se cumplan estas condiciones:

• El pedido no ha sido enviado.
• El pedido no ha sido entregado al transportista.
• La solicitud se presenta dentro del plazo de 24 horas.

Si la cancelación es aprobada, el pedido será cancelado y se iniciará el reembolso total.

No será posible cancelar el pedido en estos casos:

• La solicitud se presenta después de 24 horas desde la confirmación de la compra.
• El pedido ya ha sido enviado.
• El pedido ya ha sido entregado al transportista.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente deberá esperar la entrega y gestionar la solicitud mediante el proceso de devolución correspondiente.

2. Proceso de cancelación

La solicitud de cancelación debe realizarse por correo electrónico o por teléfono, utilizando los medios de contacto indicados al final de esta página.

El cliente debe aportar la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en la compra.
• Comprobante de pago.
• Motivo de la cancelación.

Después de recibir la solicitud, revisaremos si el pedido cumple las condiciones de cancelación.

La revisión de la solicitud no garantiza la cancelación automática del pedido.

3. Confirmación y notificación al cliente

Una vez finalizada la revisión, notificaremos al cliente el resultado de la solicitud.

Si la cancelación es aceptada, indicaremos que el pedido ha sido cancelado y que el reembolso será procesado.

Si la cancelación no es aceptada, indicaremos el motivo de rechazo y, cuando el pedido ya haya sido enviado, informaremos que el cliente puede utilizar el proceso de devolución después de la entrega.

La notificación incluirá una explicación clara del estado del pedido y del estado del reembolso cuando corresponda.

4. Condiciones de reembolso

Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se iniciará después de confirmar que el pedido no ha sido enviado.

El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El tiempo de llegada del importe a la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pago utilizado.

Después de emitir el reembolso, el plazo de abono no depende directamente de nosotros.

Si la solicitud se aprueba durante un día festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.

5. Pedidos enviados y responsabilidad de gestión

Una vez enviado el pedido, la cancelación dejará de estar disponible.

La salida del pedido hacia el transportista se considera inicio del proceso logístico.

Los cambios de dirección, modificación del transportista o interrupción del envío no estarán garantizados después del despacho del pedido.

Si el cliente desea devolver un pedido ya enviado, deberá esperar la recepción del producto y seguir el proceso de devolución correspondiente.

6. Datos personales y derechos del consumidor

Los datos personales facilitados durante la solicitud de cancelación se utilizarán únicamente para verificar el pedido, revisar la solicitud, gestionar la comunicación y tramitar el reembolso cuando proceda.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Esta página no limita los derechos reconocidos al consumidor por el Real Decreto Legislativo 1/2007 cuando dicho texto resulte aplicable a la compra realizada.

7. Información de contacto

Contact Email: supplychain@sarolydwell.com

Telephone: +81 (802) 156 35 90

Contact Address: MAEDA 4-3-6-203 (ORCHARD PLAZA), URASOE-SHI, OKINAWA-KEN, 901-2102, JAPÓN

Shipping Scope: Todo el territorio de España

Customer Service Time: Lunes a viernes 08:30–16:00