El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de la compra.
La cancelación solo será aceptada cuando se cumplan todas estas condiciones:
Si la solicitud cumple estas condiciones, cancelaremos el pedido y tramitaremos el reembolso correspondiente.
No será posible cancelar el pedido en estos casos:
Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente deberá esperar la entrega y solicitar una devolución conforme a esta página.
El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:
No aceptaremos devoluciones cuando el producto presente estas situaciones:
Esta página no limita los derechos reconocidos al consumidor por el Real Decreto Legislativo 1/2007 cuando dicho texto resulte aplicable a la compra realizada.
La solicitud de devolución debe realizarse preferentemente por correo electrónico, utilizando el medio indicado en el apartado de contacto de esta página.
El cliente debe incluir en la solicitud:
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información antes de autorizar el retorno.
La autorización de devolución no implica la aprobación automática del reembolso.
El reembolso se confirmará después de recibir el producto devuelto y verificar su estado.
Cuando la devolución sea autorizada, enviaremos las instrucciones de retorno.
La etiqueta de devolución se proporcionará en formato electrónico.
El cliente debe seguir estos pasos:
La devolución deberá enviarse a la dirección indicada en el apartado de contacto de esta página, salvo que durante la revisión indiquemos otra dirección logística.
En caso de devolución voluntaria, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente.
Se considera devolución voluntaria cuando:
En caso de daños durante el transporte, problema del producto o envío incorrecto, asumiremos los costes de devolución cuando confirmemos que la causa no es atribuible al cliente.
Si el producto se devuelve sin autorización previa, fuera de plazo, con daños atribuibles al cliente o sin componentes esenciales, podremos rechazar el reembolso o aplicar un reembolso parcial.
No ofrecemos servicio de cambio directo.
Esta regla responde a razones de control de inventario, disponibilidad variable de muebles y diferencias logísticas entre productos voluminosos.
Cada devolución debe verificarse antes de iniciar una nueva operación.
Para atender la solicitud de forma ordenada, el cliente puede solicitar primero la devolución del producto recibido y realizar después un nuevo pedido.
El nuevo pedido estará sujeto a la disponibilidad del producto en el momento de la compra.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos:
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de la inspección.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que exista una instrucción válida acordada por escrito o que sea necesario aplicar otro método para completar la devolución del importe.
El tiempo de llegada del importe a la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pago utilizado.
Después de emitir el reembolso, el plazo de abono no depende directamente de nosotros.
Se podrá emitir un reembolso total cuando:
Se podrá emitir un reembolso parcial cuando:
El reembolso podrá ser rechazado cuando:
Los datos personales facilitados durante la gestión de cancelaciones, devoluciones y reembolsos serán tratados únicamente para:
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Esta página no limita los derechos reconocidos al consumidor por el Real Decreto Legislativo 1/2007 cuando dicho texto resulte aplicable a la compra realizada.
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